Documentación Legal
Transparencia y claridad en nuestros servicios.
Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a Flow Technology. Al contratar nuestros servicios de internet de fibra óptica, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
- Modalidad del Servicio: El servicio se presta bajo la modalidad de "mejor esfuerzo" (Best Effort), garantizando la mayor estabilidad y velocidad posible según las condiciones técnicas.
- Uso del Servicio: El suscriptor se compromete a utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y domésticos/empresariales según el plan contratado. Queda prohibida la reventa del servicio o su uso comercial no autorizado.
- Pagos y Suspensión: El no pago de la factura en las fechas establecidas generará la suspensión automática del servicio, de acuerdo con la normativa vigente de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones).
- Atención al Cliente: Para peticiones, quejas y reclamos (PQR), el usuario puede acudir a nuestros canales digitales (WhatsApp, Web) o presenciales en nuestra oficina principal.
- Permanencia: Las cláusulas de permanencia se aplicarán únicamente cuando se hayan otorgado beneficios sustanciales al usuario (como instalación gratuita o equipos en comodato), y serán debidamente informadas en el contrato.
Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Flow Technology informa que es responsable del tratamiento de sus datos personales.
- Responsable: Flow Technology S.A.S.
- Finalidad del Tratamiento: Los datos recolectados (nombre, identificación,
dirección, contacto, ubicación) serán utilizados exclusivamente para:
- La prestación adecuada del servicio de internet.
- Procesos de facturación y cobranza.
- Atención y soporte técnico a través de nuestro personal y nuestro agente de IA, LUZ.
- Envío de información sobre mantenimiento, mejoras o novedades del servicio.
- Derechos del Titular: Como titular de sus datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de su información de nuestras bases de datos, salvo obligación legal o contractual de mantenerla.
- Seguridad: Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.